CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI STORE THIẾT BỊ

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm có thể được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Hàng nhận được không đúng mẫu mã hoặc không đúng sản phẩm khách đã đặt.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (hư hỏng, không hoạt động) do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (hàng bị móp méo, vỡ).
• Hàng giao thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ theo mô tả.
• Trong trường hợp khách sử dụng rồi nhưng không còn đúng nhu cầu thì có thể thu lại sản phẩm với phí từ 15-30% (tuỳ tình trạng sản phẩm).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao: trầy xước, hoặc thiếu phụ kiện do khách hàng làm mất.
• Sản phẩm nằm ngoài thời gian quy định đổi trả.

---

2. Thời Gian Đổi Trả

• Đối với sản phẩm lỗi hoặc sai hàng: Khách hàng cần liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Yêu cầu gửi hình ảnh/video chứng minh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

---

3. Quy Trình Đổi Trả

• Liên hệ shop:

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả qua Shopee Chat hoặc hotline.
  • Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi, phiếu giao hàng, và hóa đơn mua hàng.
• Xác nhận yêu cầu:
  • Sau khi kiểm tra thông tin, shop sẽ phản hồi khách hàng trong 24-48 giờ làm việc.
• Gửi hàng đổi trả:
  • Khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
  • Đối với lỗi do shop: Shop chịu phí vận chuyển.
  • Đối với trường hợp khách đổi do không ưng ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển.
• Kiểm tra sản phẩm và hoàn tất đổi trả:
  • Sau khi nhận hàng, shop sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành:
    1. Gửi sản phẩm thay thế (đổi hàng).
    2. Hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng (thông qua Shopee, Tiktok hoặc chuyển khoản).

---